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Publié par Scientifique

 

Dans la vie professionnelle, le sourire forcé peut rendre malade. Une nouvelle recherche trapportée par The New York Times tend à prouver que faire un effort pour paraître de bonne humeur sur les lieux de travail a des conséquences négatives sur la psyché et la santé de l'individu.

L'étude publiée dans l'Academy of Management Journal a été menée par des scientifiques auprès d'un groupe de chauffeurs de bus. Le choix du panel et de la catégorie socioprofessionnelle s'explique par la nature même de leur travail et la répétition des interactions avec le client —le métier demande de la courtoisie et de la politesse voire de la diplomatie.

Le comportement des chauffeurs était séparé en deux phases:«l'humeur de façade» et à l'inverse, «l'humeur sincère» qui doit générer des sourires authentiques.

Après observation, les chercheurs ont conclu que les sourires forcés avaient une influence néfaste sur le sujet. De fait, on note une baisse significative de la productivité. L'effort entraîne la déconcentration du chauffeur, notamment quand le sourire n'est pas accompagné d'une tentative d'élimination des mauvaises pensées. Etre obséquieux ne fait donc que les renforcer.

Toujours selon l'étude, les femmes seraient plus touchées que les hommes par les effets négatifs (cela risque de faire plaisir à notre chroniqueuse Titiou Lecoq). Selon Brent Scott, un professeur assistant en management de l'université du Michigan, c'est le rôle social de la femme —«la tendance à extérioriser leurs émotions»— qui rend le sourire forcé encore plus difficile.

Cette étude vient aussi alimenter les conclusions d'un psychologue allemand. Le professeur Dieter Zapf de l'université Goethe de Francfort avait prévenu en 2008 les «professionnels du sourire» (à savoir hôtesses de l'air ou vendeurs en magasin) que l'excès d'amabilité pouvait causer stress, dépression et problèmes de coeur.

Il avait confié au magazine de santé Apotheken Umschau que les gens concernés devaient absolument prendre des pauses pour récupérer car le sourire était un effort stimulant des muscles et provoquant une hausse du rythme cardiaque.

Le problème avait eu un écho particulier en Allemagne où la politesse du service clientèle a longtemps été raillée. Une idée reçue qui avait ainsi obligé la ville de Berlin, en 2006 peu avant la Coupe du monde de football, de publier une circulaire demandant aux Allemands de sourire davantage dans leurs interactions avec les touristes.

Photo: Smile / CandieN via Flickr CC License by

Slate

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Cinémartie 03/03/2011 23:32



De toute façon, c'est "SE FORCER" qui peut rendre malade.


Bonne nuit ! Faites de beaux rêves !



alexsuisse 28/02/2011 13:15



Dans certains métier un sourire est plus qu'une politesse. Je travaille auprés de patient cancereux et mon sourirre vos remède pour certains jours. Alors il me semble qu'une bonne technique de
respiration peut évacuer le stress et la morosité et laisser place à un vrai sourire. Sinon l'écriture de chose gaies est une autre échapatoire. merci pour l'article. bonne journée.A+



kranzler 25/02/2011 17:31



C'est très instructif : je ne vais plus me forcer les jours où je fais la gueule :-D Mais je dois dire sérieusement que lorsque on a des soucis on n'est pas obligé de le faire sentir aux autres
en faisant une tEte de six pieds de long. Se forcer un minimum, une forme de politesse ? Un peu, je crois... Bonne continuation à vous.


 


 


 



Scientifique 25/02/2011 17:41



Pour continuer l'article :


Un sourire est souvent l'essentiel. On est payé par un sourire. On est récompensé par un sourire.[Antoine de Saint-Exupéry]


On peut sourire et sourire et pourtant être un scélérat. [William Shakespeare]


Le sourire est un devoir social. [Stéphane Gsell]


 


Bonne lecture !



comparateur mutuelle 24/02/2011 19:22



tout à fait vrai